一.噴涂設備的售后流程
(一) 合(he)同承(cheng)諾售后服(fu)務(wu)承(cheng)諾書
(二) 試機完成后交機:
a.相關資料及備品交接
b.派遣專業的噴涂技師對操作人員(yuan), 機修人員(yuan)進行培(pei)訓.
(三) 建立專屬客(ke)戶檔(dang)案(an)-- “售后服務檔(dang)案(an)”
(四) 主動預約，上(shang)門保(bao)養(yang)，每月、每季(ji)度(du)主動聯系(xi)進行維(wei)修保(bao)養(yang)
(五) 保養(yang)驗收，并提出使(shi)用保養(yang)意見(jian)供(gong)客戶(hu)參(can)考(kao),記錄(lu)客戶(hu)反饋意見(jian)
(六) 回廠存(cun)檔,并對(dui)未完(wan)工(gong)作(zuo)加以(yi)記錄以(yi)便及時跟(gen)進處(chu)理
二. 售后部門發展簡況
我司(si)(si)是行業(ye)主(zhu)動售后(hou)第一家。在2008年金融危機的影(ying)響下，工(gong)(gong)廠(chang)也(ye)自(zi)然受到影(ying)響。在困難的情(qing)況下，工(gong)(gong)人(ren)事(shi)情(qing)不(bu)多(duo)，為了避(bi)免人(ren)員的流失，提(ti)高工(gong)(gong)人(ren)的生(sheng)產積極性，公司(si)(si)逆勢(shi)提(ti)出主(zhu)動保養(yang)計(ji)劃，主(zhu)動上門為客(ke)戶進行售后(hou)保養(yang)。通過(guo)此(ci)舉動我們的收獲非常(chang)大：
1.主(zhu)動(dong)售后的(de)(de)行為獲(huo)得客(ke)戶對我們的(de)(de)好感，增進了與客(ke)戶的(de)(de)友好關系；
2.提高工人(ren)的工作積極性，避(bi)免(mian)了人(ren)員流失(shi)；
3.可(ke)以(yi)了解客戶的需求，在金融危(wei)機的環境下，為了節省成本(ben)客戶會選擇(ze)將現有的線體進行改造從(cong)而減低成本(ben)，因(yin)為我們設備的專業，易耗品也通過向我們來進行采購。
從08年開始到現在，我們不斷的完善售后服務，堅持著提供優質的售后服務：
1.為客(ke)戶安裝、調試(shi)設備；
2.派遣專業的噴(pen)涂(tu)技師進行噴(pen)涂(tu)調(diao)試與人員培訓，長年免費提供有關使用(yong)、保(bao)養(yang)維護等方面的噴(pen)涂(tu)技術指導：
3.保證維修(xiu)零配件的供應，幫(bang)助(zhu)客戶改(gai)進工藝，減低成本；
4.及時保養并給客戶一些保養建議，預防問(wen)題；
憑借多年優質誠(cheng)信的售(shou)后(hou)服務(wu)工作，公司獲得了客(ke)戶的廣泛認可。也讓(rang)我(wo)們受益匪淺，在(zai)售(shou)后(hou)當中，我(wo)們可以及時(shi)了解客(ke)戶的采購需(xu)求，對設(she)備(bei)(bei)在(zai)實際生產(chan)(chan)中可能出(chu)現的問題，更加了解，為設(she)備(bei)(bei)研發創新儲備(bei)(bei)大量(liang)的技術參(can)數(shu)，讓(rang)產(chan)(chan)品精(jing)益求精(jing)。未來，我(wo)司將一(yi)如既(ji)往提供優質誠(cheng)信服務(wu)，讓(rang)客(ke)戶選擇我(wo)們，選擇安心。