一.噴涂設備的售后流程

(一(yi)) 合同承(cheng)諾售后服務承(cheng)諾書(shu)

(二) 試機完成后交機:

a.相關資料及備品交接
b.派遣專業的噴涂(tu)技師對操作(zuo)人員, 機修人員進行培(pei)訓.

(三) 建立專屬客戶檔案-- “售后服務檔案”

(四) 主動預約，上(shang)門保(bao)養(yang)，每月、每季(ji)度(du)主動聯系進(jin)行維修保(bao)養(yang)

(五) 保養驗(yan)收，并提出(chu)使(shi)用(yong)保養意見(jian)供客戶參考,記錄客戶反饋意見(jian)

(六) 回廠存(cun)檔,并對未完(wan)工作加以記錄以便及(ji)時跟進處理

二. 售后部門發展簡況

我司(si)是行(xing)業(ye)主動售(shou)后第一家。在2008年金融危機的影響下(xia)，工(gong)廠也自然(ran)受到影響。在困難的情(qing)況下(xia)，工(gong)人(ren)(ren)事情(qing)不多，為(wei)了避免人(ren)(ren)員(yuan)的流失，提(ti)高(gao)工(gong)人(ren)(ren)的生產積(ji)極(ji)性，公(gong)司(si)逆(ni)勢提(ti)出主動保(bao)(bao)養計劃(hua)，主動上(shang)門為(wei)客戶進行(xing)售(shou)后保(bao)(bao)養。通過此(ci)舉動我們(men)的收獲(huo)非常(chang)大： 

1.主動售(shou)后的(de)行(xing)為(wei)獲得客戶對(dui)我們的(de)好(hao)感(gan)，增進了與客戶的(de)友好(hao)關系(xi)；

2.提高(gao)工人的工作積(ji)極性，避免了(le)人員流失(shi)；

3.可以了(le)(le)解(jie)客戶(hu)的需求(qiu)，在金融危機(ji)的環境下，為(wei)(wei)了(le)(le)節省成(cheng)本客戶(hu)會(hui)選擇將現(xian)有(you)的線體(ti)進行改(gai)造從而減低成(cheng)本，因(yin)為(wei)(wei)我們(men)設(she)備的專業，易耗品也通(tong)過向我們(men)來進行采購。

從08年開始到現在，我們不斷的完善售后服務，堅持著提供優質的售后服務：

1.為客(ke)戶(hu)安裝、調試(shi)設備；

2.派遣專業(ye)的噴(pen)涂(tu)技師進行噴(pen)涂(tu)調(diao)試與人員培訓，長年免費提供有關使用、保養維護等(deng)方(fang)面的噴(pen)涂(tu)技術(shu)指導：

3.保證維修零配件的供應(ying)，幫助客戶(hu)改進工藝，減低(di)成本；

4.及時保(bao)養并給客(ke)戶一(yi)些(xie)保(bao)養建議，預(yu)防問題；

憑(ping)借多年(nian)優質誠信的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)工作，公司獲(huo)得了客(ke)戶(hu)的(de)廣泛(fan)認可。也讓我們(men)受(shou)益(yi)匪(fei)淺，在(zai)(zai)售(shou)后當(dang)中，我們(men)可以及時了解客(ke)戶(hu)的(de)采購需求，對設(she)備在(zai)(zai)實際生產中可能出現(xian)的(de)問題，更加了解，為設(she)備研發創新(xin)儲備大量的(de)技術參數(shu)，讓產品精(jing)益(yi)求精(jing)。未來(lai)，我司將(jiang)一(yi)如既往(wang)提供優質誠信服務(wu)(wu)，讓客(ke)戶(hu)選擇(ze)我們(men)，選擇(ze)安心(xin)。